Müze ziyaretçilerinin sadakatini belirleyen faktörler araştırıldı
Yapılış Tarihi | 11 May 2026, Monday
Kültürel turizmin önemli bileşenlerinden biri olan müzeler, ziyaretçilere yalnızca tarihsel ve kültürel deneyimler sunmakla kalmıyor, aynı zamanda turizm ekonomisine de önemli katkılar sağlıyor. Bu alanda gerçekleştirilen yeni bir araştırma, müze ziyaretçilerinin sadakatini etkileyen faktörleri ve ziyaretçilerin müzeleri yeniden ziyaret etmek için daha fazla ödeme yapma eğilimlerini ortaya koydu.
Kapsamlı bir araştırma gerçekleştirildi
Araştırmada, daha önce turizm destinasyonları için geliştirilen “Kapsamlı Uyum Modeli” ilk kez müze turizmine uyarlandı. Çalışma kapsamında Ankara’daki dokuz farklı müzeyi ziyaret eden 810 yerli turist ile yüz yüze anket gerçekleştirildi. Araştırmada ziyaretçilerin benlik algısı, fonksiyonel beklentileri, estetik haz, ekonomik değerlendirme, güvenlik algısı ve boş zaman deneyimleri gibi birçok unsur incelendi.
Benlik algısı, fonksiyonel deneyim ve haz duygusu sadakati etkiliyor
Araştırma, ziyaretçilerin deneyimledikleri müzelerin imajını kendi kimlikleriyle uyumlu görmelerinin müze sadakati üzerinde güçlü bir etkiye sahip olduğunu gösterdi. Diğer bir ifadeyle, ziyaretçiler kendilerini müzenin imajıyla ve genel ziyaretçi profiliyle özdeşleştirdiklerinde o müzeye yönelik sadakat düzeyleri artıyor. Bu da bir ziyaretçinin benlik algısı ile müze imajına yönelik algısı arasındaki uyumun (benlik uyumu) kurulması durumunda müze sadakatinin güçlendiği anlamına geliyor. Ayrıca, ziyaretçilerin ulaşılabilirlik, konfor, hizmet kalitesi ve düzen gibi fonksiyonel unsurlarla ilişkili beklentilerinin müze tarafından karşılandığını düşünmeleri (fonksiyonel uyum), müze sadakatini etkileyen diğer bir faktör olarak öne çıkıyor. Ziyaret esnasında hissedilen keyif ve estetik hazzın müze sadakati üzerinde etkili olması ise müze ziyaretçilerinin hedonik beklentilerini karşılayan (hedonik uyum) müzelere değer verdiğini gösteriyor.
Sadık ziyaretçiler daha fazla ödeme yapmaya istekli
Çalışma, müze sadakati yüksek ziyaretçilerin gelecekte aynı müzeyi yeniden ziyaret etmek için daha fazla ödeme yapmaya daha istekli olduğunu ortaya koydu. Özellikle müze deneyimine yüksek ilgi gösteren ziyaretçilerin bu eğilimi daha güçlü sergilediği belirlendi. Araştırma, müze yöneticilerinin ziyaretçi deneyimini geliştiren estetik, işlevsel ve deneyim odaklı uygulamalara ağırlık vermesinin kültürel turizmin sürdürülebilirliği açısından önemli olduğunu gösteriyor.
Araştırma, Emerald Publishing tarafından yayımlanan Journal of Hospitality and Tourism Insights dergisinde yayımlandı.
